Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Alpha Travel putnička agencija
Zagrebačka 7, Vis
E-mail: josko@alphatravelvis.com

1. Uvod

Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) definiraju prava i obveze između Alpha Travel putničke agencije (u daljnjem tekstu: Agencija) i korisnika njenih usluga (u daljnjem tekstu: Korisnik).

Korištenjem usluga Agencije, Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete u cijelosti.

2. Predmet usluge

Agencija organizira jednodnevne izlete unutar Republike Hrvatske, uključujući prijevoz, vođenje i druge usluge definirane u opisu pojedinog izleta.

3. Rezervacije i plaćanja

Rezervacije izleta vrše se isključivo putem e-maila ili telefonskog kontakta navedenog na web stranici Agencije.

Plaćanje se obavlja avansno po dostavljenoj ponudi ili na licu mjesta, ovisno o dogovoru između Alpha Travel agencije i klijenta. Prilikom plaćanja na licu mjesta, moguće je platiti gotovinom ili bankovnom karticom.

Uvjeti avansnog plaćanja su sljedeći:

• Predujam u iznosu od 50% vrijednosti aranžmana plaća se prilikom rezervacije ili najkasnije 10 dana prije rezerviranog termina.

• U slučaju otkazivanja rezervacije 5 dana prije termina ili ranije, uplaćeni avans bit će u cijelosti vraćen.

• U slučaju otkazivanja rezervacije 4 dana prije termina ili kasnije, zadržat ćemo uplaćeni iznos avansa.

• U slučaju otkazivanja zbog više sile (poput vremenskih neprilika i sličnih okolnosti), cijelokupni uplaćeni predujam bit će vraćen bez obzira na vrijeme otkazivanja.

• Ako Alpha Travel putnička agencija bude prisiljena otkazati vašu rezervaciju, uplaćeni predujam bit će vraćen na račun klijenta.

Cijene su izražene u eurima i uključuju sve troškove vezane za uslugu koja je predmet rezervacije. Ukoliko postoji dodatni trošak koji nije uključen u iznos ponude, Alpha Travel putnička agencija se obvezuje to jasno naglasiti u pisanom obliku prilikom dostave ponude te iskazati točan iznos dodatnih troškova.

Cijene usluga Alpha Travel putničke agencije iskazane su s uključenim PDV-om.

4. Obveze Agencije

Agencija se obvezuje pružiti usluge u skladu s opisom i prethodnim dogovorom te osigurati sigurnost i udobnost tijekom trajanja izleta.

Zadržavamo pravo izmjene itinerera izleta u slučaju nepredviđenih okolnosti, kao što su vremenske neprilike, sigurnosni razlozi ili druge izvanredne situacije koje mogu utjecati na provedbu programa. U tom slučaju, Agencija će učiniti sve razumne napore kako bi se organizirao odgovarajući zamjenski sadržaj, u skladu s mogućnostima.

Ne vršimo povrat sredstava za troškove bankovnih transfera ni naknade povezane s plaćanjem kreditnim karticama.

5. Obveze Korisnika

Korisnik je dužan pridržavati se uputa i pravila Agencije tijekom korištenja usluge te poštivati dogovorene termine.

6. Odustanak i otkazivanje

Korisnik može odustati od rezerviranog izleta uz pravovremenu obavijest Agenciji. Uvjeti vezani za otkazivanje regulirani su odredbama iz članka 3. ovih Uvjeta.

7. Odgovornost

Agencija ne odgovara za eventualne nezgode ili ozljede nastale uslijed nepoštivanja uputa ili nepredvidivih okolnosti izvan kontrole Agencije.

Vodiči Alpha Travel putničke agencije imaju pravo isključiti s izleta bilo koju osobu za koju procijene da je pod utjecajem alkohola ili drugih sredstava te nije sposobna sigurno sudjelovati u programu. Također, zadržavamo pravo isključenja u slučajevima kada ponašanje sudionika ugrožava sigurnost izleta ili drugih sudionika. U takvim slučajevima, nije predviđen povrat uplaćenih sredstava.

Alpha Travel putnička agencija ne preuzima odgovornost za radnje ili propuste trećih osoba koje pružaju usluge u okviru izleta, a nad kojima nemamo izravnu kontrolu, bez obzira na to jesu li uzrokovani nemarom ili ne.

Ne snosimo odgovornost – bilo ugovornu, izvanugovornu ili kaznenu – za ozljede, štetu, gubitke, kašnjenja, dodatne troškove ili neugodnosti koji su izravno ili neizravno uzrokovani događajima izvan naše kontrole, a koje nije bilo moguće izbjeći razumnom pažnjom. To uključuje, ali nije ograničeno na: ratne sukobe, građanske nemire, požare, poplave, ekstremne vremenske uvjete, prirodne nepogode, odluke tijela javne vlasti, prometne nesreće i tehničke kvarove.

U slučaju spora, nadležan je sud u Splitu, Republika Hrvatska.

8. Zaštita osobnih podataka

Agencija obrađuje osobne podatke u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka i svojom Politikom privatnosti, koja je dostupna na službenoj web stranici.

9. Izmjene uvjeta

Agencija zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve promjene objavit će se na web stranici Agencije.

10. Nadležnost i primjenjivo pravo

Za sve sporove proizašle iz ovih Uvjeta nadležan je sud u Republici Hrvatskoj, a primjenjuje se hrvatsko pravo.

11. Podnošenje prigovora potrošača

Sukladno čl. 6. tč. 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“, br. 130/17), obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanom obliku, te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora.

Svoje prigovore potrošači mogu dostaviti e-mailom ili pismeno na dolje navedenu adresu:
Alpha Travel putnička agencija
Zagrebačka 7, 21480 Vis
E-mail: josko@alphatravelvis.com

Agencija se obvezuje da će odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.